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Consultante
Marie claire SANSOË
Public concerné
Objectifs
· Acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour améliorer sa capacité à convaincre.
· Maîtriser l’outil téléphone dans une perspective d’accroître ses parts de marché et fidéliser sa clientèle.
· Utiliser l’écoute active et la reformulation, obtenir les attentes du client.
· Concrétiser de nouvelles ventes.
Contenu
A Programme
ØDétecter le plus tôt possible le bon interlocuteur, lever les barrages
Ø Adapter son expression verbale, choix des mots et pratique de l’écoute active
Ø Poser les bonnes questions pour recueillir les informations
Ø Reformuler
ØTraiter les objections avec souplesse
Ø Déjouer les pièges des acheteurs.
ØOptez pour l’attitude gagnant-gagnant
Ø Garder l’initiative de la suite à donner
Ø Engager l’interlocuteur vers la conclusion de la vente et en obtenir la confirmation écrite.
A Communication
Ø Les règles de la communication
Ø La communication non verbale
Ø Les a priori et préjugés
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