Objectifs

Apprendre à communiquer avec aisance

S’interroger sur le récepteur et ses attentes.

Comprendre le mode de communication de son(ses) interlocuteur(s)

Comprendre les émotions humaines

Eviter les pièges du jugement

Connaitre les canaux de communication

Langage non-verbal

Langage para verbal

Langage verbal

Décoder objectivement ce que l’on vous dit

Adopter l’attitude d’écoute adaptée.

Choisir la bonne technique de reformulation.

Savoir répondre aux questions.

Exprimer ses idées

Adapter son discours à son interlocuteur

Faire preuve de cohérence dans l’expression du verbal et du non-verbal

Énoncer des idées précises, concises, structurées.

Maintenir l’échange relationnel

Structurer son propos en fonction du but visé et avec tact

Encourager l’expression des opinions et les discussions franches et ouvertes, même lorsqu’il y a désaccord

Découvrir et dénouer les obstacles à la communication

Intervenir pour rétablir le lien en situation de conflit ou de malentendu relationnel.

S’adapter aux personnalités difficiles

Les différentes catégories de gens difficiles.

Leur mode de perception de l’autre.

Risques encourus de part et d’autre.

Faire de son interlocuteur un allié. Trouver des solutions de repli , prendre de la distance. Faire valoir ses droits et les faire respecter.

Comment éviter le conflit ? Comment en sortir ?

Comprendre les mécanismes des conflits

- Identifier les différents types de conflits.

- Repérer les comportements agressifs ou manipulateurs.

Prendre en compte la dimension émotionnelle

- Savoir gérer les émotions de ses interlocuteurs.

- Améliorer sa maîtrise émotionnelle.

Atouts

D’après les études scientifiques l’aspect verbal de la communication compte pour 7 % environ dans les échanges entre interlocuteurs, les 93 % restant de la communication passent par la gestuelle corporelle et les intonations de la voix.

Ces compétences utiles sont faciles à acquérir grâce aux outils de PNL enseignés dans cette formation par un consultant-formateur certifié  Master PNL.

Les entraînements permettent une véritable appropriation des techniques. Des évaluations à chaud et des débriefing en groupe.

Vous bénéficiez d’une attention personnalisée : chaque participant est suivi en fonction de ses objectifs.