MCV conseil

Vendre et négocier au téléphone

admin — Sat, 01 Oct 2011 08:46:29 +0000

Dans le but d’acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour améliorer sa capacité à convaincre, maîtriser l’outil téléphone dans une perspective d’accroître ses parts de marché et fidéliser sa clientèle, utiliser l’écoute active et la reformulation, obtenir les attentes du client, concrétiser de nouvelles ventes.

Relation clients à distance

admin — Thu, 01 Sep 2011 08:46:00 +0000

Pour réduire les encours, prévenir les impayés en identifiant les litiges, respecter le cadre juridique des relances, faire face aux situations difficiles, préserver et développer les relations commerciales dans l’équipe de travail.

Prospection téléphonique

admin — Tue, 30 Aug 2011 08:45:26 +0000

Dans le but de se préparer sereinement pour « vendre » le RV, Gérer les objections et les situations difficiles, qualifier un prospect, identifier le décideur, pratiquer l’écoute active, relancer suite à un courrier ou un appel entrant, obtenir des rendez vous.

Management

admin — Mon, 01 Aug 2011 08:46:10 +0000

Cela va vous permettre d’Evaluer les capacités de cohésion de votre équipe, de mener des actions pratiques pour mieux travailler ensemble, d’accroître votre capacité à développer l’engagement de tous et d’appréhender les techniques de communication.

Investigation appréciative

admin — Mon, 01 Aug 2011 08:41:41 +0000

Le but est de développer significativement ses capacités de communicant pour gagner de l’aisance et de l’efficacité, prendre toute sa place, mobiliser son énergie, d’accrocher, surprendre et conquérir son auditoire, de s’affirmer dans ses interventions et gérer les situations de tension.

Professionnalisme de l’accueil en entreprise

admin — Sun, 01 Aug 2010 08:44:56 +0000

Afin de Valoriser son image et celle de l’entreprise, maîtriser les situations, appliquer les techniques de communication, jouer pleinement son rôle d’interface entre l’interlocuteur extérieur et les différents services de l’entreprise, maîtriser les face-à-face.

Vendre en face à face

admin — Wed, 08 Jul 2009 07:55:18 +0000

« J’ ai intégré un poste de superviseur au sein du groupe Acticall et aujourd’hui je suis responsable de plateau :

je tenais vraiment à vous faire partager mon expérience positive de la formation déployée par Marie claire
Aussi bien dans le fond et la forme
-des modules de formation abordant les bases du management et du coaching de proximité
-Comment amener son équipe à la performance et la maintenir
-les rôles du manager ( animer une réunion – comment motiver- entretien de re-motivation de recadrage-)

Ceci m a conforté dans mes pratiques mais aussi apporté une certaine sérénité , une prise de recul sur la relation avec les autres:
Comment répondre aux attentes des différentes parties en négociant des compromis: aborder et apaiser un conflit interpersonnel.
Savoir communiquer : objectif – comment- et surtout les erreurs à éviter: je fut très étonné de me rendre compte que la communication d un manager devait tendre vers l’ assertivité.
Ainsi avoir un rapport « gagnant- gagnant » : la force tranquille.

Certains modules me permettent aujourd’hui d utiliser des moyens mnémotechniques : évaluation entretien et débriefing , une méthode mise en pratique sur le terrain et en adéquation avec l échange avec son conseiller de clientèle par le biais de la prise d’ un engagement commun et aussi de fixer des objectif motivants et atteignables ( SMART).*

j ai pu acquérir et développer mes compétences et connaissances managériales .
La finalité de cette formation à susciter un élan d épanouissement personnel en abordant le sujet de la PNL

Aujourd’hui hui je m intéresse davantage à l analyse transactionnel et a la PNL .
Marie claire me conseille des ouvrages faciles à lire : Derrière la magie ( Alain cayrol)- comment se faire des amies ( dale carnegie)- les 7 habitudes de ceux qui réussissent tout ce qu ils entreprennent …..

Je vous invite vous aussi à vous épanouir dans votre vie privée et professionnelle en vous donnant le droit à cette richesse .
et de découvrir une femme passionnée par son métier et avec des qualités humaines indéniables

A ce jour, après cette formation et ce coaching je maîtrise davantage ma communication verbale et non verbale .

Bien à vous »

Mohamed A. (chef de plateau)

Communication

admin — Fri, 21 Nov 2008 15:28:00 +0000

Phoning : vous souhaitez une mise à jour de vos fichiers clients ou prospects, démonstration de vos produits en ligne, vente de vos produits ou prise de rendez vous pour vos commerciaux.
Vous voulez vous former ou former vos collaborateurs à franchir des barrages, obtenir le bon interlocuteur, prendre un rendez vous…

Confiez nous vos missions et formations de phoning !

Les évènements extérieurs ont un impact sur votre vie.

(Le changement permanent, dans l’univers post-moderne, coule directement de ses sources dans nos esprits et nos vies. L’intensité et les dimensions du changement vont croissant.)

Vous souhaitez accueillir le changement, évoluer, profiter de ce moment offert pour entamer une transition personnelle, professionnelle. Vous souhaitez faire des apprentissages, lesquels ?

Vous voulez travailler sur une vision de votre avenir, vous fixer des buts, des objectifs. Nous pouvons apprendre l’art du renouveau personnel.

Vous avez besoin des outils pratiques, d’une structure et d’un soutien qui vont accélérer votre réussite.

Le coaching :

Marie claire SANSOË, MASTER COACH (ICI 2009)Maitre Praticien en PNL (IFPNL et ICI) Estime de soi, confiance en soi (IFPNL) peut intervenir pour vous ou pour vos salariés, pour des objectifs précis qui seront abordés dans un entretien préliminaire ; (communiquer avec efficacité, améliorer son leadership, exprimer son potentiel, utiliser des ressources, élaborer des stratégies, définir des objectifs, évoluer au sein d’une équipe, assurer les changements, gérer des conflits….)

Gestion et finance

admin — Wed, 21 Nov 2007 15:00:14 +0000

Page en cours d’élaboration.

Merci pour votre compréhension.

L’équipe de maintenance