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Public concerné
Standardistes
Hôtesses d’accueil
Secrétaires chargées de la réception des visiteurs
Toute personne qui peut réceptionner un appel ou recevoir un visiteur
Objectifs
· Valoriser son image et celle de l’entreprise
· Maîtriser les situations
· Appliquer les techniques de communication
· Jouer pleinement son rôle d’interface entre l’interlocuteur extérieur et les différents services de l’entreprise.
· Maîtriser les face à face
Contenu
A Programme
Ø Importance de l’accueil commercial dans l’entreprise, définir l’objectif de la visite ou de l’appel et répartir les rôles
Ø L’accueil image de marque de l’entreprise
Ø Le sourire
Ø La tenue
Ø L’écoute active
Ø Acquérir les outils indispensables à l’accueil
Ø Connaître les règles pour obtenir un contact réussi
Ø Transmettre les informations utiles.
A Communication
Ø Les règles de la communication
Ø La communication non verbale
Ø Les a priori et préjugésRetour à la page précédente
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