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Témoignages

« J’ ai intégré un poste de superviseur au sein du groupe Acticall et aujourd’hui je suis responsable de plateau :
je tenais vraiment à vous faire partager mon expérience positive de la formation déployée par Marie claire
Aussi bien dans le fond et la forme
-des modules de formation abordant les bases du management et du coaching de proximité
-Comment amener son équipe à la performance et la maintenir
-les rôles du manager ( animer une réunion – comment motiver- entretien de re-motivation de recadrage-)

Ceci m a conforté dans mes pratiques mais aussi apporté une certaine sérénité , une prise de recul sur la relation avec les autres:
Comment répondre aux attentes des différentes parties en négociant des compromis: aborder et apaiser un conflit interpersonnel.
Savoir communiquer : objectif – comment- et surtout les erreurs à éviter: je fut très étonné de me rendre compte que la communication d un manager devait tendre vers l’ assertivité.
Ainsi avoir un rapport « gagnant- gagnant » : la force tranquille.

Certains modules me permettent aujourd’hui d utiliser des moyens mnémotechniques : évaluation entretien et débriefing , une méthode mise en pratique sur le terrain et en adéquation avec l échange avec son conseiller de clientèle par le biais de la prise d’ un engagement commun et aussi de fixer des objectif motivants et atteignables ( SMART).*

j ai pu acquérir et développer mes compétences et connaissances managériales .
La finalité de cette formation à susciter un élan d épanouissement personnel en abordant le sujet de la PNL

Aujourd’hui hui je m intéresse davantage à l analyse transactionnel et a la PNL .
Marie claire me conseille des ouvrages faciles à lire : Derrière la magie ( Alain cayrol)- comment se faire des amies ( dale carnegie)- les 7 habitudes de ceux qui réussissent tout ce qu ils entreprennent …..

Je vous invite vous aussi à vous épanouir dans votre vie privée et professionnelle en vous donnant le droit à cette richesse.
et de découvrir une femme passionnée par son métier et avec des qualités humaines indéniables

A ce jour, après cette formation et ce coaching je maîtrise davantage ma communication verbale et non verbale.

Bien à vous »

Mohamed A. (chef de plateau)

« Sur ce module de deux jours pour la gestion des appels conflictuels, en simulations la formatrice est à notre écoute et nous trouve des solutions et/ou des astuces afin que l’on puisse mieux gérer l’appel,et ensuite nous permettre de prendre du recul après un appel difficile. »

Laure C.

« Le point fort de cette formation : la formatrice qui est à l’écoute, apporte des solutions à chaque cas exposé. Le côté « comportement humain » de cette formation m’a beaucoup plu et apporté. »

Stéphanie V.