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Consultante
Marie claire SANSOË
Public concerné
Collaborateurs chargés de relancer les créances clients
Comptables clients
Objectifs
 · Acquérir une méthode rigoureuse
· Réduire les encours
· Prévenir les impayés en identifiant les litiges
· Respecter le cadre juridique des relances
· Faire face aux situations difficiles
· Préserver et développer les relations commerciales dans l’équipe de travail.
Contenu
A Programme
Ø Préparer l’entretien téléphonique
Ø Identifier le décisionnaire payeur
Ø Lever les barrages, s’entrainer à négocier au téléphone
Ø Mettre au point un argumentaire,
Ø Reformuler les arguments de l’interlocuteur et recentrer le débat pour en garder la maîtrise
Ø Bien réagir dans les cas difficiles et acquérir les règles d’un contact réussi
A Communication
Ø Les règles de la communication
Ø La communication non verbale
Ø Les a priori et préjugésRetour à la page précédente
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