Objectifs

Faire du téléphone un instrument performant au service de l’action commerciale

Réussir les premiers instants en appel entrant/sortant

Passer les barrages, acquérir les réflexes pour susciter  l’attention de l’interlocuteur, du décideur

Comprendre les ressorts de la communication par téléphone : Langage Verbal et non verbal

Adapter son expression verbale (voix :intonation, débit, rythme… choix du vocabulaire..)Synchroniser pour mieux communiquer

Poser les questions appropriées pour recueillir les informations clés (attentes, besoins, motivations…)

Collecter les informations constructives et savoir faire émerger le besoin

Pratiquer l’écoute active (empathie) et la reformulation

Présenter une argumentation convaincante, mettre en avant les avantages selon la typologie du client (SONCAS ) ses besoins et ses attentes, avec un argumentaire personnalisé et persuasif.

« Rebondir » pour faire une vente complémentaire

Traiter efficacement et répondre aux objections

Distinguer territoire de la vente et territoire de la négociation

Utiliser les techniques de pré fermeture pour verrouiller la négociation

Conclure la vente et prendre congé avec professionnalisme

Atouts

Une implication forte à vos côtés, de l’enthousiasme et de la réactivité

Un sens aigu de la relation client,  la maîtrise de l’efficacité commerciale

Des formations pratiques basées sur l’entrainement pour apprendre à vraiment questionner et écouter vos clients.

Des cas pratiques de construction de scénarii : toutes les étapes de la vente. Chaque étape est mise en pratique sous forme de jeux de rôles et de simulations.

Des accompagnements individualisés, simulations enregistrées analysés avec le formateur pour progresser.

Des évaluations à chaud et des débriefing en groupe.

Nous sommes nos propres développeurs : les consultants formateurs prospectent et vendent

Notre module de formation « vendre et négocier au téléphone » est bâti sur mesure, personnalisé : place à la pratique, à l’entrainement et à l’efficacité.